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Service clients

Garantie

Si vous constatez qu’un produit ne fonctionne pas correctement, vous bénéficiez d’une garantie.

Les toners et cartouches peuvent toujours être remplacés gratuitement par un produit identique lorsque le produit s’avère effectivement défectueux. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires à cet effet. Si vous préférez recevoir le remboursement du montant d’achat, cela est également possible. Pour constater qu’un toner ou une cartouche ne convient pas à votre imprimante, il n’est pas nécessaire de l’installer dans l’imprimante. Si vous le faites malgré tout, une dépréciation sera appliquée !

Les dommages que vous avez vous-même causés ne sont pas couverts par la garantie. Si la garantie passe par nous, nous ferons enlever gratuitement l’imprimante chez vous, après quoi elle sera contrôlée par notre service technique. Il est possible que nous ne puissions pas effectuer la réparation. L’imprimante sera alors tout de même envoyée au fabricant. Une fois réparée, l’imprimante vous sera retournée.

Il arrive malheureusement que l’imprimante ne puisse plus être réparée. Dans ce cas, nous pouvons vous rembourser le montant d’achat. Si l’imprimante concernée est encore en vente, vous pouvez également recevoir une imprimante entièrement neuve.

Dans tous les cas de garantie, PrintAbout veillera à ce que les produits puissent être retournés gratuitement. Vous êtes toutefois vous-même responsable de l’envoi des produits défectueux.

Délais de garantie

Les délais de garantie mentionnés ci-dessous concernent toujours la garantie fabricant ou une éventuelle garantie vendeur proposée par PrintAbout. Ces garanties viennent s’ajouter à vos droits légaux. Les délais de garantie mentionnés ne portent donc pas atteinte à la garantie légale à laquelle vous pouvez avoir droit en tant que consommateur.

Achats professionnels :
Sur les produits originaux livrés par PrintAbout, vous bénéficiez d’une garantie de 1 an. Sur nos consommables d’impression de marque propre, nous offrons une garantie à vie. Pour les imprimantes livrées, une période de garantie de 1 an s’applique. Celle-ci est toujours communiquée dans l’offre de ces produits.

Achats particuliers :
Sur les produits originaux livrés par PrintAbout, vous bénéficiez d’une garantie de 1 an. Sur nos consommables d’impression de marque propre, nous offrons une garantie à vie. Pour les imprimantes livrées, une période de garantie de 2 ans s’applique. Celle-ci est toujours communiquée dans l’offre de ces produits.

Garantie légale
La garantie fabricant et/ou la garantie vendeur mentionnées ci-dessus n’affectent pas la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit doit répondre à ce que vous êtes raisonnablement en droit d’en attendre en tant que consommateur.

Le droit légal à un produit conforme signifie qu’il est établi par la loi qu’un produit doit être conforme ; c’est-à-dire que vous devez pouvoir utiliser le produit pendant une certaine période, sans problème et/ou défaut, de manière normale. La durée de cette période varie bien entendu selon les spécifications, le prix du produit et les circonstances dans lesquelles il est utilisé.

De manière générale, on entend par produit non conforme :
a) un produit incomplet ;
b) un produit endommagé ;
c) un produit qui ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement ;
d) un produit qui ne fait pas ce que le vendeur a indiqué à son sujet.

Signaler une panne ou un défaut

Vous constatez à la réception que le produit est défectueux ? Nous vous demandons alors de remplir le formulaire de retour.

Cartouches d’encre ou toners :
Avant de remplir le formulaire, vous pouvez encore vérifier les éléments suivants :

Si vous avez retiré la protection :
Si la réinitialisation de l’imprimante peut aider.

Vous installez les nouveaux produits dans une nouvelle imprimante ? Nous vous conseillons alors d’installer d’abord les cartouches de démarrage, puis seulement ensuite les nouveaux produits.
Le produit fonctionne, mais la qualité n’est pas conforme à vos attentes ? Nous vous conseillons alors de nettoyer une imprimante jet d’encre ou de calibrer une imprimante laser. La qualité reste insuffisante ? Imprimez alors une page de test et joignez une photo de cette page de test à la demande de retour.

N.B. Le nombre d’impressions indiqué est basé sur un taux de couverture de 5 %.

Imprimantes jet d’encre et laser :
Vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de l’imprimante ? Nous vous demandons alors de contacter d’abord le fabricant. Dans de nombreux cas, celui-ci pourra vous aider au mieux.
L’imprimante fonctionnait d’abord, mais ne fonctionne plus maintenant ? Dans ce cas, vous ne pouvez remplir le formulaire de retour que pendant le délai de retour.

Garantie imprimante PrintAbout

La garantie PrintAbout est une garantie imprimante supplémentaire que vous pouvez acheter avec votre nouvelle imprimante. Elle vous permet de mieux assurer votre imprimante. Ainsi, lorsqu’un défaut technique survient, nous recherchons gratuitement la cause et résolvons le problème pour vous. Si, au cours de l’examen, nous constatons que votre imprimante ne peut pas être réparée, vous avez droit à une imprimante comparable.

Tous vos avantages en un coup d’œil :

Réparation gratuite de votre imprimante
Aucune franchise
Réparation impossible ? Vous recevez alors une imprimante de remplacement !
Aucuns frais d’examen

Lorsqu’une commande contient plusieurs imprimantes, vous devez acheter une garantie supplémentaire individuellement pour chaque imprimante. La garantie imprimante ne s’applique pas automatiquement à toutes les imprimantes de la commande. L’achat de la garantie imprimante PrintAbout n’est possible que lorsque vous achetez une nouvelle imprimante chez nous. Vous pouvez alors choisir, avec votre imprimante, la garantie standard ou une extension jusqu’à 3, 4 ou 5 ans de garantie. Vous payez un supplément pour l’extension. Ces frais sont bien entendu toujours inférieurs au coût d’une nouvelle imprimante.

Avec l’imprimante, vous choisissez le nombre d’années de garantie et l’ajoutez à votre panier. Une fois votre commande finalisée, vous recevez la confirmation de commande et la facture. Votre numéro de commande y est indiqué ; vous en aurez besoin pour activer votre garantie imprimante.

Dès que vous avez reçu votre nouvelle imprimante chez vous, vous recevez automatiquement un e-mail pour activer la garantie imprimante.
Ensuite, rendez-vous sur la page garantie imprimante pour activer votre garantie. Gardez votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main. Vous en aurez besoin pour vous connecter.

Une fois ces deux informations saisies et votre connexion effectuée, vous arrivez sur une page où vous pouvez renseigner le numéro de série de votre imprimante, après quoi votre garantie PrintAbout est activée !

Vous ne pouvez pas transférer la garantie à d’autres personnes ou parties. Pour les conditions et dépendances, nous vous renvoyons volontiers vers les conditions générales complètes pour les particuliers (B2C) ou pour les clients professionnels (B2B).